De speciale service van “zooltjesspecialist” Stel uit Vries en Henk Smit achter de kassa beide bij Smitsport in Delfzijl
Opinie
Wat is er toch een verschil in klantvriendelijkheid. Was deze week bij Smit Sport in Delfzijl en werd daar nog net zo vriendelijk geholpen als 25 jaar geleden toen ik er voor het eerst kwam. Henk en Gea en nu ook hun dochter Marijke weten gewoon hoe ze met klanten om moeten gaan, zonder dat ze direct allerlei rackets, sportschoenen en sportkleding uit de stellingen trekken om aan te prijzen. Neen gewoon een kopje koffie, een gezellig praatje en echte belangstelling voor familie en bekenden. Bij Smit Sport ben je geen nummer maar een klant en dat is erg plezierig. Hulde!
Tweede positieve ervaring had ik bij Fysio Plus in Aduard, waar ik al zo’n twee jaar mijn conditie op peil probeer te houden. Wederom aardige mensen, echte aandacht een een goede en gedegen begeleiding van Jan Pegels en zijn collega’s.
En nu de derde ervaring. Dat was er één die minder prettig overkwam. Dat was het niet reageren van de hoofdredactie van het Dagblad van het Noorden op een prikkelende e-mail van een abonnee, die had gereageerd op het besluit dat Dick Heuvelman moet stoppen met zijn column Derde Helft. Naast een kritische noot vroeg die abonnee of de redactie misschien wilde uitleggen waarom Heuvelman aan de kant werd geschoven, terwijl hij nog niet zo lang geleden de hemel in geprezen werd door hoofdredacteur Pieter Sijpersma.
Geen reactie, zelfs geen nietszeggende, u begrijpt inmiddels dat ik de abonnee ben en dat ik behoorlijk gepikeerd ben dat een redactie, die het aantal abonnees met grote aantallen ziet teruglopen, vanuit zijn ivoren toren stilte betracht en daarmee geen enkel respect toont voor zijn lezers.
Dit waren dus drie voorbeelden en twee daarvan geven aan hoe het moet en de derde van een groot concern geeft maar weer eens aan dat de kleine middenstander aardig wat meer respect heeft voor zijn klanten dan grote ondernemingen, waar nauwelijks of geen hart meer is voor de zaak en zijn klanten.
Sebo Gankema
